全国游客满意度情况分析(2010年1~3月)

　　出境游客满意度相对平稳，但国家和地区满意度存在结构性波动。一季度出境游客满意度指数为87.98，较上一季度上升0.23个点。根据调查对象的出境国家和地区，满意度得分顺序依次为非洲、澳洲、台港澳、日韩、南美、欧洲、美国和东南亚。从趋势来看，前往台港澳地区、欧洲和东南亚等国家和地区的游客满意度有所上升，而前往澳洲、南美和日韩等国家和地区的游客满意度有所下降。

　　一季度游客评论以正面评价为主，游客希望环境和旅游设施更加美化，解决交通和景区拥堵的问题。其中，正面和负面评价比例分别为75%和25%。正面评价频率最高的前十个词句是“不错、很好、值得、喜欢、方便、干净、很美、便宜、美丽、漂亮”，负面评价频率最高的前十个词句是“差、乱、脏、没有什么、人多、不方便、堵车、不喜欢、不敢恭维、不值得”。

　　2、行业方面：满意度总体稳定

　　从目的地整体服务水平的评价来看，第一季度的满意度为74.58，较上一季度下降0.74个点，主要原因是国内散客和入境散客的评价有所下降。影响游客满意度的外部因素前三位是目的地环境卫生、目的地第一印象和目的地居民友好程度。

　　从主要行业评价来看，满意度较高的是景区、交通和旅行社等。从变化趋势来看，食住行游购娱等旅游行业满意度总体保持稳定。从具体服务来看，面向散客的目的地交通信息、景区信息和住宿安全性等满意度较低。