全国游客满意度情况分析(2010年1~3月)

博思数据研究中心讯:

　　内容提示：从主要行业评价来看，满意度较高的是景区、交通和旅行社等。从变化趋势来看，食住行游购娱等旅游行业满意度总体保持稳定。从具体服务来看，面向散客的目的地交通信息、景区信息和住宿安全性等满意度较低。

　　1、市场方面：国内、入境、出境三大市场游客满意度呈现“一升一稳一降”的格局

　　国内游客满意度有所上升，其中，团队游客满意度上升较大，散客满意度则有所下降。一季度国内游客满意度指数为89.57，较上一季度上升1.14。团队游客满意度指数为93.9，较上一季度上升3.1，主要原因是未来重游可能性和向他人推荐的可能性增加，对旅行社、景区、交通和公共服务的满意度也增加。散客满意度指数为86.53，较上一季度下降0.64，主要原因是旅游价格等因素的满意度下降较大，这些因素主要有旅游价格、目的地整体服务水平、旅游信息服务等。另外，一日游和过夜游满意度差别不大，城乡游客满意度没有明显差别。

　　入境游客满意度下降较大，特别是我国周边地区入境游客的满意度呈下降趋势，主要原因是入境旅游各项服务的满意度大多数存在下降趋势。一季度入境游客满意度指数为85.78，较上一季度下降6.57个点。其中，入境游客满意度下降较大的因素有目的地整体服务水平、旅游形象、旅游行业服务、旅游公共服务等。根据调查对象的国别和地区，满意度前五位顺序是丹麦、越南、俄罗斯、英国和南非，后五位是菲律宾、韩国、马来西亚、德国和中东地区的国家和地区。从趋势来看，台港澳地区、俄罗斯和美国入境游客满意度有所上升，日韩和东南亚地区入境游客满意度有所下降。