博思数据:SaaS(软件运营服务)厂商需具备的三大能力及应用分析

SaaS商业模式是互联网交付模式，通过互联网““规模化、低成本”向市场普及易标准化的软件服务。而当前，管理型SaaS市场尚处于产业发展的初级阶段，市场还没真正发展到依用户需求驱动来拉动市场的阶段，更多依靠的厂商方面来进行市场的拉动，这种局面结合SaaS产业的特点，将有以下一些关键能力要素决定管理型SaaS厂商是否能成功。
一、成功SaaS厂商需具备的关键能力要素
 
企业运用互联网的能力
主要是能体现SaaS“低成本、规模化”的特点，首先，它的前提是厂商需有比较强的产品技术开发能力，互联网特点有成本低、效率高、不受时空限制以及规模化等特点，这就要求厂商必须能够提供标准化较强、简单易用的产品/服务，使用户能够较快地进行应用，在任何时间、空间都可以登录，获得该服务。厂商拥有良好的技术开发 能力，将有助于其为用户提供技术可靠、性能稳定的产品和服务。其次，在产品和服务基础上，厂商需有迅速拓展市场的能力。厂商获得高收益的前提是拥有足够规模的付费用户，这就需要厂商能有资源或渠道可以比较快地借助互联网迅速积累人气，通过提供良好的产品和服务能提升用户粘性，从而拥有比较多的付费用户。

构建创新商业模式能力
管理型SaaS软件服务简单来说是将管理软件通过互联网交付给企业用户，并以流化收费的方式获得收益。软件厂商改变自身产品的交付模式只是产业链环节获得收益的一种模式。对于不同类型的厂商，进入管理型SaaS软件领域，可以根据原有优势，在对产业链环节梳理的基础上，对于自身在产业发展的定位有所创生，同时，需改变单纯依赖于将管理软件服务费用按月/年计费的盈利模式。如在管理软件厂商与企业用户中充当产品/服务运营的角色，或者将管理型SaaS软件服务作为企业用户整体电子商务解决方案中一环，以打包的方式向用户收费，这在商业模式方面均为创新能力的体现。

全程客户服务能力
服务能力是指厂商是否能够充分利用互联网的特点为企业用户进行从售前咨询到售后使用过程中的服务，而非目前所实际上应用的现场演示、到场支持等形成的服务。SaaS管理服务面对目标市场主要是众多的中小企业用户，SaaS管理厂商需加强自身服务体系建设以更好地关注客户体验，了解其真实需求，从而为其提供有针对性的产品服务解决方案。
二、　SAAS在邮件领域的应用分析
SaaS对传统邮件市场影响颇深
博思数据发布的《2014-2018年中国SaaS(软件运营服务)市场现状分析及投资前景研究报告》表明:SaaS对目前传统的邮件系统市场的冲击时最直接的，传统的邮件系统和基于传统邮件系统的相关应用市场将减少20%左右，这也会给SaaS模式中的第三方应用供应商带来大量的商机，但是，同大型企业相比，中小企业对第三方工具需求并不旺盛。
分析指出，将会有部分围绕电子邮件系统生存的第三方邮件系统在向SaaS模式转移过程中受影响。
1、从传统的邮件系统中衍生出来的相关企业，如如邮件接收、传真、加密等企业。
2、与传统邮件相关的电子客户的企业，由于采用SaaS模式，所以，邮件的存储发展方向将会转移到服务器端，客户端方面将会采用瘦客户端。
3、与传统电子邮件高度依赖的行业，如灾难恢复、报告、备份、垃圾邮件和病毒过滤等。